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开远人社局:今年主打“亲民牌”

发布: 2014-4-02 13:55   编辑: 王丽英   来源: 红河网   进入论坛讨论  新闻纠错

  

本网讯 窗口单位在密切联系群众中是最“接地气”的单位,切实改进窗口服务单位作风也是教育实践活动的重点之一。开远市人力资源和社会保障局在教育实践活动中,认真梳理过去的工作流程、服务环节,分析存在问题,将边学习边整改落实到具体工作中,把服务群众工作的点滴事务做细、做实,主打“亲民牌”,不断提升窗口部门良好形象。 

“我是来咨询开远籍农村户口是否可以在这里参保养老保险,但工作人员因为是办理城镇户口的,对农村户口的政策他们不是很清楚,于是她主动带我去值班领导那里咨询了这个问题,很快就解决了问题。”一市民在市社会保险中心办理业务时如是说。 

“实行领导带班制,是为了方便群众进行政策的咨询解答,在第一时间对突发时间进行有效的处理,对各业务窗口的工作进行有效监督,从而提高我们的办事效率。”开远市社保中心主任杨卫华说。 

这样的改变不仅仅发生在开远市社保中心,笔者了解到,今年以来,在开远市城乡居民养老保险局、市社保中心、医保中心、就业服务中心等,均在服务大厅设立领导带班岗,由正副职轮流,带头做好接待群众、解决疑难、指导工作人员的业务等工作;其次是设立"群众路线教育实践活动"意见箱,向每一位来办事的群众发一张征求意见表,对本部门的工作或某位(号)工作人员有什么意见建议,无记名填写后投入意见箱,以促进工作人员的服务水平和态度;三是对来咨询的群众除给予口头答复外,还给他们一张小纸条,用文字告知本部门、本科室的电话号码和下次需要带来的各项证件。 

一位正在市医保中心办理业务的市民高兴地说,他是来以前来办觉得程序很繁琐很麻烦,一下说缺这个一下说少那个,现在有了这些告知温馨提示,拿回去逐一对照补齐,比以前办理快捷多了。 

开远市医保中心主任倪松说,在群众路线教育活动实践当中,我们征求到的意见是,老百姓不清楚办事流程,造成了来回往返跑,他们很有情绪。针对这一情况,我们在以前制度上墙的基础上,又专门制作了一个温馨提示条,提高了的办事效率,老百姓对我们的服务态度,服务质量和服务效率的满意度也有了明显提升。 

另外,开远市医保中心还针对咨询业务,咨询个人就诊信息人群较多,开发了一套医疗保险信息查询系统,方便群众对整个医保政策的信息查询。倪松说,在这个医保查询系统没有之前,我们的压力特别大,主要集中在自己的个人基本情况,账户信息、就诊信息,都必须在我们的窗口进行查询,办事效率较低,老百姓觉得排队等候时间过长,满意度很低,而查询系统有了以后,一些来仅仅为了只查询自己个人基本情况的信息的这一些人员,他就不需要再到窗口去进行排队等候,也改变了以前排队排十分钟,但是办事只办半分钟的情况,大大便利了群众。(和军生 文江虹/文)

关键词: 开远
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